Politique de retour et de remboursement

Chers clients, merci de votre visite et de vos achats sur lepucreative.com. Nous sommes ravis de vous aider à vivre une expérience d'achat agréable et positive sur notre boutique lepucreative.com. Afin de vous fournir un bon service, veuillez lire nos politiques de retour et de remboursement ci-dessous. Nous nous engageons à satisfaire nos clients et nous vous encourageons à nous contacter à lepucreative@lepu-medical.com si le produit que vous avez acheté ne répond pas à vos demandes.

Nous avons une politique de retour de 10 jours, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours naturels (y compris les week-ends et les jours fériés) après réception de votre article (s) pour demander un retour ou un échange. Veuillez noter que nous ne soutenons aucune raison de retourner ou d'échanger pendant 10 jours naturels après réception de la marchandise. Merci de votre compréhension.

* Guide général de retour :

Nous offrons des retours, des échanges et des remboursements faciles. Fournissez-nous simplement votre numéro de commande à lepucreative@lepu-medical.com pour demander un retour, un échange ou un remboursement pratique. Vous trouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation de commande ou sur le bordereau d'expédition fourni avec votre colis. Veuillez ne pas oublier de conserver votre boîte ou sac d'expédition d'origine et de le réutiliser pour nous renvoyer vos articles !

* À propos de la manière dont nous traitons les retours, les remboursements et les échanges :

Lorsque vous demandez un retour, un remboursement ou un échange, nous vous donnerons une réponse dans les 24 heures pendant les jours ouvrables, nous vous donnerons une réponse dans les 48 heures si le week-end. Notre équipe vous proposera des conseils de retour et d'échange en fonction de vos besoins spécifiques, puis nous vous fournirons l'adresse de retour.
Nous traitons généralement les retours et les échanges dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article (s ).

Processus de retour de marchandises :

Étape 1 : Pour commencer un retour, veuillez d'abord nous contacter à l'e-mail lepucreative@lepu-medical.com et nous fournir votre numéro de commande.
Étape 2 : Veuillez nous envoyer une photo de la marchandise par e-mail. Nous devons confirmer le statut des marchandises.
Étape 3 : Si votre retour ou échange est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et à quelle adresse nous envoyer votre colis.
Étape 4 : N'oubliez pas de conserver votre boîte ou sac d'expédition d'origine et de le réutiliser pour nous renvoyer vos marchandises (y compris toutes les pièces et pièces jointes).
Étape 5 : Si votre retour est approuvé et reçu, et que votre numéro de suivi de retour est valide, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement d'origine.

Remboursements :
Nous vous informerons par e-mail une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non . S'il est approuvé, vous recevrez un remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans les 3 jours ouvrables.
Veuillez noter :
Cela peut prendre 1 -3 jours ouvrables pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et publie également le remboursement.
Nous vous rembourserons le coût total du produit et la taxe de vente applicable, mais veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition de votre commande d'origine.

Échange :
Une fois votre retour reçu et accepté, veuillez acheter le ou les nouveaux articles séparément et nous vous livrerons le ou les articles échangés.

* Applicabilité des retours, remboursements et échanges :

Situation applicable 1 : les retours, échanges et remboursements dus à des problèmes de qualité du produit lui-même sont applicables et acceptés.
Situation applicable 2 : les retours, échanges et remboursements en raison d'emballages ou de produits endommagés pendant l'expédition sont applicables et acceptés.
Situation applicable 3 : les retours, les échanges et les remboursements dus aux propres raisons des clients sont applicables et acceptés, tels que les clients qui changent d'avis, ne veulent pas les articles, veulent changer le couleur ou modèle, etc. Veuillez noter que dans cette situation, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition et droits de douane, taxes, TVA encourus pour les retours et les échanges.

* Délai pour nous d'accepter les retours, les remboursements et les échanges :

Nous acceptons les retours, les échanges et les remboursements initiés dans les 10 jours naturels (y compris les week-ends et les jours fériés) à compter de la date à laquelle les clients reçoivent les marchandises. Veuillez noter que les retours, échanges et remboursements initiés plus de 10 jours naturels (y compris les week-ends et les jours fériés) à compter de la date à laquelle les clients reçoivent les marchandises ne sont pas acceptés.

* Instructions et exigences pour les retours et les échanges :

Pour être éligible à un retour ou à un échange, votre ou vos articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus, non portés ou inutilisés (sauf pour un essai), avec des étiquettes et inclure tous les emballages et pièces d'origine .
Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve de votre achat.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Si le retour reçu est endommagé ou incomplet, il peut être rejeté.
Seul l'achat sur lepucreative.com peut demander un remboursement ou un retour. Merci de votre compréhension.
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges sur les cartes-cadeaux ou les coupons.

* À propos des frais de traitement et des frais d'expédition pour le retour et l'échange :

Si le produit lui-même a des problèmes de qualité, nous (lepucreative) paierons les frais de traitement retournés ou échangés (le cas échéant) et les frais d'expédition.
Si pour d'autres raisons, non dues à des problèmes de qualité du produit lui-même, les clients doivent payer les frais de traitement (le cas échéant) et les frais d'expédition pour les retours ou les échanges.

* À propos de l'adresse de retour des colis pour les retours et les échanges :

Si votre demande de retour ou d'échange est acceptée, nous vous informerons par e-mail de l'adresse à laquelle la marchandise sera retournée. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ou un échange.

* À propos de si les marchandises peuvent être retournées en transit :

Veuillez noter qu'une fois expédiées ou en transit, les marchandises ne peuvent être ni retournées ni remboursées.

* À propos du client a payé, mais les marchandises n'ont pas été expédiées. Puis-je obtenir un remboursement pendant la production ? Quel montant peut être remboursé ?

Oui, le client peut obtenir un remboursement dans ce cas pour un remboursement complet du montant de la commande initiale du client.

* Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter à lepucreative@lepu-medical.com immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et corrigez-le.

* Période de garantie

Si le produit acheté sur lepucreative.com présente lui-même des problèmes de qualité, nous prenons en charge une période de garantie gratuite d'un an, calculée à partir de la date à laquelle le client a acheté le produit . Si vous avez reçu un produit défectueux, nous réparerons ou remplacerons le produit défectueux ou ses composants défectueux conformément aux termes de cette garantie limitée. Nous garantissons le remplacement pour la période non expirée restante de la garantie du produit d'origine. Si vous avez besoin de réparer ou de remplacer votre produit, veuillez nous contacter immédiatement à lepucreative@lepu-medical.com dans le cadre de la garantie d'un an.